2026年06月08日
ダイエー資料館では、リニューアルの第2弾として、ダイエー各部門で実際に活用されていた業務マニュアルを新たに公開いたしました。
ダイエーは、「よい品をどんどん安く」、「For the customers（すべてはお客様のために）」という理念のもと、常にお客様に価値を届けることを追求してきました。
その理念を現場で確実に実践するため、各部署が工夫を積み重ね、誰もが同じ水準で実行できるように体系化されたものが、これらのマニュアルです。
今回公開したマニュアルは、店舗運営の最前線を支えたものから、本部機能を担う部門のものまで多岐にわたります。
接客に関するマニュアルでは、身だしなみや挨拶といった基本から、お客様への応対や商品のすすめ方、クレーム対応に至るまで、現場での実践をもとに整理された内容をご覧いただけます。
一つひとつの記述からは、「For the customers」という考え方を現場でどのように具体的な行動へと落とし込んでいったのか、その姿が浮かび上がります。
店内ディスプレイに関するマニュアルでは、商品の魅力をどのように伝え、購買につなげていくかという売場づくりの考え方が示されています。
配置や見せ方の工夫などを通して、お客様の関心を引き出し、売場全体で価値を伝えていく。当時の現場で培われた実践的な知恵の一端をご覧いただけます。
これらのマニュアルは、作成後も、現場での実践を通じて絶えず改善が重ねられてきました。
実際の接客や業務の中で生まれた気づきを日々の業務に携わる中で指摘し合い、改善へとつなげていく。その積み重ねこそが、ダイエーの組織力と現場力を支えていたと言えます。
ダイエー資料館には、今回展示したものに加え、未公開の資料も数多く所蔵されています。今後も整理を進めながら、順次公開を広げてまいります。
本展示を通じて、「For the customers」という理念が現場でどのように実践され、そして受け継がれてきたのか、その一端にぜひ触れてみてください。
